A mediáció alapötlete, hogy az ellenséges és antagonisztikus kétoldalú kapcsolatok megoldásához egy "harmadik semleges felet" hívnak segítségül.

A mediáció egy speciális konfliktuskezelési módszer, amelynek lényege, hogy a két fél vitájában, mind a két fél közös beleegyezésével egy semleges harmadik fél (mediátor) jár közben.

A mediátor a problémamegoldó folyamat keretében segít tisztázni a konfliktus természetét, segít olyan megoldást találni, amely mind a két fél számára kielégítő.